Location Monterrey Employment Type Full time Department Operaciones Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural. Responsabilidades: Gestión proactiva de casos Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX. Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia. Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos. Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones. Compartir el conocimiento con el resto del equipo, para implementar buenas practicas. Atender y resolver preguntas relacionadas con trámites aduanales, impuestos, y regulaciones internacionales. Informar a los clientes sobre requisitos específicos de cada país. Colaborar con agentes aduanales cuando sea necesario. Monitorear el progreso de los envíos internacionales y resolver incidencias. Identificar retrasos o problemas en aduanas y proponer soluciones. Asegurar que la documentación requerida (facturas, certificados de origen, etc.) esté correcta y completa. Dominio y buen funcionamiento de herramientas Responder tickets a través de nuestro CRM, Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas. Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.) Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa. Comunicación efectiva Resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes. Reasignar de Pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno de nuestros aliados, áreas internas (Finanzas, Tech, Partnership, Producto, etc.). Evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario. Aplicar un sentido de urgencia para casos críticos, asegurando una resolución rápida y eficiente. Seguimiento de indicadores de desempeño Cumplir con los indicadores de desempeño estipulados por el área (Tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, CSAT, Calidad, productividad). Cumplir con los KPIs estipulados en los comunicados de compensación variable. Otros Disponibilidad para horarios flexibles según las necesidades operativas. Solicitar toda la documentación necesaria en tiempo y forma para garantizar la resolución de todos los casos reportados por nuestros clientes. Revisar la documentación proporcionada por los clientes para contar con su totalidad. Escalar todos los casos reportados de nuestros clientes con paqueterías a través de los medios estipulados (concentrados, correo electrónico, grupos de whatsapp, web service, etc) para su correcto seguimiento. Mantenimiento y actualización de documentos, bases de datos y concentrado para el manejo de información con proveedores. Mantener una excelente relación con nuestros proveedores, escalando cualquier situación que se considere que podría afectar la experiencia de nuestros clientes. Requisitos: Educación: Lic. en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares. +2 año de experiencia en puestos similares. Herramientas: Excel: avanzado. SQL: deseable. CRM: Deseable Hubspot. Skills: Proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía. Ofrecemos: Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística. Sueldo competitivo. Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. Un sábado de guardia cada 4 semanas. Esquema: 100% presencial. Oficinas en: Torre Insignia TampicoProl. Faja de Oro 409, Nuevo Aeropuerto, 89337 Tampico, Tamps.https://maps.app.goo.gl/VMBxKjhxE4Qaz7xw5 Crecimiento y desarrollo profesional. ¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti. Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.