Share the job: Assistente de Relacionamento Hybrid São Paulo, SP, BR Nosso time de Relacionamento com Clientes Você fará parte do time de Relacionamento com Clientes de Nuvem Envio, a unidade de negócio responsável por oferecer soluções logísticas integradas que aumentam a conversão, reduzem custos e elevam a experiência de entrega dos nossos lojistas. A missão da Nuvem Envio é conectar lojistas às melhores opções de frete através de tecnologia, garantindo uma operação simples, eficiente e sem burocracia. Nossa área é responsável por garantir a excelência no suporte operacional, atuando diretamente no recebimento e tratamento das demandas logísticas dos nossos clientes. Você terá como desafio assegurar um atendimento de alta qualidade via chat e e-mail, cumprindo os indicadores de SLA e focando na resolução ágil de problemas para potencializar o sucesso de nossos parceiros. O tamanho do seu desafio Atender, analisar e resolver problemas relacionados às ocorrências de entregas dos nossos clientes junto aos portais dos nossos parceiros transportadores via Chat e E-mail; Atender o cliente via chat em simultaneidade (2 telas) acompanhando também sua caixa do canal offline (E-mail); Acompanhar e cobrar prazos entre áreas e parceiros visando a solução dos casos sob sua responsabilidade; Prezar pelo relacionamento com o cliente elaborando respostas personalizadas após a análise do caso comprometendo-se com a qualidade do texto; Manter-se atualizado através de nossas ferramentas de comunicação com respeito aos procedimentos e novidades que impactem o nosso atendimento de maneira diária. O que buscamos Residir na cidade de São Paulo ou Grande São Paulo; Ter disponibilidade para encontros presenciais em períodos de alta demanda, ou por necessidade operacional; Ter experiência com atendimento ao cliente via chat e e-mail; Possuir capacidade analítica e habilidade para análise; Ter foco em oferecer um excelente nível de serviço aos nossos clientes, colaborando para a fidelização e confiabilidade em nossas soluções; Sentir-se confortável em interagir, acompanhar e cobrar resoluções efetivas dos agentes envolvidos em cada caso, provendo resposta e solução real para os nossos clientes; Mind-set de resolução de problemas. Ser dono de suas responsabilidades, atuando do começo ao fim para prover os resultados almejados São diferenciais Experiência em atendimento multicanal (preferencialmente chat e e-mail simultâneos) Experiência com Zendesk Experiência na área logística com ocorrências de entregas Nosso processo Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você. O que temos para você Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida; Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais; Aulas de espanhol semanais gratuitas; Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis; Descontos nos cursos da Coderhouse; Auxílio creche para crianças de até 5 anos; Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos; Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano; Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima; Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir; E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante. Política de Privacidade de Dados A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos. Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário. Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade. About the company A Nuvemshop nasceu com um propósito grandioso: fazer com que marcas sejam donas do seu canal, dos seus dados e da sua relação com o cliente. Acreditamos que o empreendedorismo real não se constrói em canal alheio — constrói-se com autonomia, com presença própria, com recorrência que pertence à marca, não a quem intermedia a venda.Nossa ambição é ser a opção óbvia para todas as marcas que querem crescer com autonomia — da primeira loja às que escalam milhões. Para isso, construímos o ecossistema mais completo do e-commerce na América Latina: soluções integradas, desenvolvidas de forma nativa, que absorvem a complexidade do comércio de ponta a ponta.Estar entre os grandes exige comprometimento, foco e resiliência, numa jornada que é intrinsecamente longa. Entendemos que só pessoas apaixonadas pelo seu trabalho conseguem se conectar com a nossa dinâmica. Se você busca comodidade, soluções fáceis ou caminhos já trilhados, e acredita que a recompensa vem antes do resultado, a Nuvemshop não é para você.Agora, se você tem sede de inovação, está ciente das dificuldades e da necessidade de adaptação contínua, gosta de autonomia, busca entregar resultados de excelência que agregam valor aos clientes e deseja estar em um ambiente que constantemente te desafie, então está no lugar certo.NuvemshopFeita por quem pensa grande e tem atitude gigante. All rights reserved | © InHire 2026