OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANYOpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to projects that shape the future of digital transformation. AI-First. Future-Driven. Human-Centered.At OpenText, AI is at the heart of everything we do—powering innovation, transforming work, and empowering digital knowledge workers. We are hiring talent AI can't replace to help us shape the future of information management. Join us. OPENTEXT - L'ENTREPRISE DE L'INFORMATIONOpenText est un leader mondial dans le domaine de la gestion de l'information, où l'innovation, la créativité et la collaboration sont les éléments clés de notre culture d'entreprise. En tant que membre de notre équipe, vous aurez l'occasion de collaborer avec les entreprises les plus réputées au monde, de vous attaquer à des problèmes complexes et de contribuer à des projets qui façonnent l'avenir de la transformation numérique. L'IA avant tout. Tourné vers l'avenir. Centré sur l'humain.Chez OpenText, l'IA est au cœur de toutes nos activités : elle stimule l'innovation, transforme le travail et donne plus de moyens aux travailleurs du savoir numérique. Nous recrutons des talents que l'IA ne peut remplacer pour nous aider à façonner l'avenir de la gestion de l'information. Rejoignez-nous. The Opportunity Serves as the customer contact for questions on usage, functionality, and problems encountered with OPENTEXT products and services. In addition, the position will require increased roles in day-to-day customer relations, escalations, and requirements concerning the training/technical knowledge for those specialists within the same customer grouping. The candidate must possess strong analytical and troubleshooting skills and excellent communication skills, both written and verbal. They must display expertise with the product offering and environments in which they operate. You are great at: Provide production monitoring of data, error analysis, as well as, serves as the customer contact for questions on usage, functionality and problems encountered with BN products and services. Expertise within the product offering and the environments they operate. They must possess & display an understanding of application functionality, relational database architecture, operating systems, and communication protocols. This level may begin with more experience than the previous level or may be assigned to more complex products/customers. Increased role in day-to-day customer relations, escalations, and mentoring/training/technical knowledge. Serve as highest escalation point (SME) within the team, train and mentor new team members, identify, develop, and promote new process. Provides technical support responding to case service levels, providing production support, effectively analyzing issues, providing issue resolution, and customer notification. Recreates customer issues & escalates to appropriate level. Actively participates in self-improvement, process, and technology training programs. What it takes: College/University graduate of a technical degree (eg. computer science) preferred; for graduates of non-IT related courses, a strong technical aptitude is required. Minimum of 3 years related experience Must demonstrate very good problem solving, analytical and organizational skills Must demonstrate effective English communication skills and the capability of delivering technical solutions to customers who may or maybe not be EDI savvy EDI knowledge preferred. Must be able to work the night shift, shift rotation, holidays and on call (when necessary) This is a global role supporting clients/employees in North America and Europe and requires fluency in French & English. OpenText's commitment to diversity and inclusion surpasses legal requirements, evident in our Equal Employment Opportunity Statement of Policy which promotes a respectful and empowering environment for employees of all backgrounds, culture, national origin, race, color, gender, gender identification, sexual orientation, family status, age, veteran status, disability, religion, or other basis protected by applicable laws.If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or recruiting process, please contact us at [email protected]. Our proactive approach fosters collaboration, innovation, and personal growth, enriching OpenText's vibrant workplace.Compensation: At OpenText, we offer a thoughtfully designed benefits package that supports your physical, emotional, and financial wellbeing. As you move through the hiring process, we’re happy to provide more details about our compensation programs, including variable and commission compensation opportunities for eligible roles, vacation entitlement, and paid time off.Salary Range: $53,040 - $79,560; Depending on the candidate’s education, experience, skills, geographical location, and alignment with internal equity and external market, actual salary may vary and be higher or lower than the range posted.AI Usage Disclosure: As part of our commitment to transparency, we use artificial intelligence (AI) tools to assist in various stages of our recruitment process, including resume screening, candidate matching, interview scheduling, and communications. These tools are designed to improve efficiency, reduce bias, and enhance candidate experience. All decisions regarding hiring are made by qualified human professionals, and we continuously monitor our AI systems to ensure fairness and compliance with applicable regulations. Il s'agit d'un poste international qui consiste à assister les clients/employés en Amérique du Nord et en Europe et qui nécessite une maîtrise parfaite du français et de l'anglais.L'engagement d'OpenText en faveur de la diversité et de l'inclusion va au-delà des exigences légales, comme en témoigne notre déclaration de politique d'égalité des chances en matière d'emploi, qui promeut un environnement respectueux et stimulant pour les employés de toutes origines, cultures, nationalités, races, couleurs, sexes, identités sexuelles, orientations sexuelles, situations familiales, âges, statuts d'anciens combattants, handicaps, religions ou autres caractéristiques protégées par les lois applicables.Si vous avez besoin d'aide et/ou d'aménagements raisonnables en raison d'un handicap pendant le processus de candidature ou de recrutement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Notre approche proactive favorise la collaboration, l'innovation et l'épanouissement personnel, enrichissant ainsi le lieu de travail dynamique d'OpenText.Rémunération: Chez OpenText, nous offrons un ensemble d'avantages sociaux soigneusement conçu pour favoriser votre bien-être physique, émotionnel et financier. Au fur et à mesure que vous avancez dans le processus de recrutement, nous serons heureux de vous fournir plus de détails sur nos programmes de rémunération, y compris les possibilités de rémunération variable et à la commission pour les postes éligibles, les droits à congés et les congés payés.Fourchette salariale: $x - $x; en fonction de la formation, de l'expérience, des compétences, de la situation géographique du candidat et de l'alignement avec l'équité interne et le marché externe, le salaire réel peut varier et être supérieur ou inférieur à la fourchette indiquée.Divulgation relative à l'utilisation de l'IA: dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence, nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour faciliter différentes étapes de notre processus de recrutement, notamment la présélection des CV, la mise en correspondance des candidats, la planification des entretiens et les communications. Ces outils sont conçus pour améliorer l'efficacité, réduire les préjugés et améliorer l'expérience des candidats. Toutes les décisions relatives à l'embauche sont prises par des professionnels qualifiés, et nous surveillons en permanence nos systèmes d'IA afin de garantir leur équité et leur conformité avec les réglementations applicables.