Location Curitiba Employment Type Full time Department Brasil-Frenet Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural. Objetivo do cargo A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. O cuidado que sempre tivemos com os nossos clientes, porém, se mantém. Você vai ser uma das primeiras pessoas a estruturar a jornada de sucesso para clientes mid-market: definindo como essa relação funciona, quais rituais fazem sentido e como a gente escala o cuidado sem perder qualidade. Se você gosta de ambiente em construção e quer ver sua mão na massa virando processo, esse lugar é seu. Responsabilidades e Atribuições: Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos; Pensar, executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell); Gerir uma carteira de clientes mid-market, atuando como principal ponto de contato ao longo de toda a jornada; Co-construir, junto à equipe de CS, os processos, playbooks e rituais da vertical mid-market — do onboarding ao churn; Mapear necessidades e objetivos dos clientes, traduzindo isso em planos de ação concretos; Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando sinais de risco antes que virem problema; Conduzir reuniões de acompanhamento e contatos estratégicos com autonomia; Analisar indicadores da carteira e transformar dados em insights; Registrar informações estratégicas, histórico e oportunidades no HubSpot, contribuindo para a inteligência da base; Requisitos: Experiência prévia em Customer Success ou área comercial, com histórico de gestão de carteira; Perfil questionador; Vivência com métricas de CS: retenção, churn, NRR, engajamento; Postura consultiva e boa capacidade de rapport; Familiaridade com tecnologia e IA dentro da rotina de trabalho; Pensamento analítico; Organização; Flexibilidade e adaptabilidade. Será um diferencial: Experiência com CRM, especialmente HubSpot; Vivência em SaaS ou plataformas de e-commerce/logística; Experiência com estruturação de processos ou playbooks de CS. Sobre a vaga: Modelo de trabalho: Presencial Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A Local: Curitiba Ambiente internacional. Tipo de contrato: Tempo integral - CLT ¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti. Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.